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El Termómetro del Éxito
SLA2
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El Termómetro del Éxito
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Contenido del curso
Sección 1: ¿Qué es un KPI y para qué sirve?
Presentación
Definición
Tablero
Sección 2: Nuestros 3 Pilares - Los KPIs de Servicio al Cliente
KPI Pilares
Pregunta
NPS
CSAT
Effort
Sección 3: El Tiempo es Oro - SLAs (Tiempos de Respuesta)
SLA
SLA2
Sección 4: ¿Por qué todos debemos remar hacia allá?
Reflexión
Final
🎬_Historia_La_Travesía_hacia.mp4
Quiz
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