📈 Reporte Ejecutivo de Control de Calidad
Métricas Globales
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Tickets por Asesor
Detalle de Tickets
| ID | Fecha Creación | Estado y tiempo en la etapa | Fecha límite solución final | Tiempo vencido | Cliente | Nombre en pantalla | Descripción | Notas del Asesor (Chatter) | Tipología de Cierre |
|---|
👆 Seleccione un mes en el filtro superior.
📌 Quejas procesadas
Seguimiento de tickets pertenecientes a la categoría Quejas y sugerencias.
📋 0 casos
🟢 0 resueltos
🟠 0 pendientes / en gestión
Responsable = asesor del cliente en el archivo POSTVENTA; si no está ahí, el asesor que más le factura en Odoo.
Junto al cliente: su clasificación del Árbol de Clientes (🥇 Oro, 🥈 Plata, 🥉 Bronce; ★ = está entre los que hacen el 80% de la venta).
📈 Quejas por mes
Verde = resueltas, naranja = pendientes. Respeta los filtros de asesor y estado (no el de mes).
🏅 Clientes con más quejas
Agrupado por cliente principal. Respeta todos los filtros.
| Ticket | Fecha | Cliente | Canal | ¿En qué consiste la queja? | Resumen / Notas | Responsable | Estado / Semáforo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando quejas... | |||||||
Equipos: tickets, tiempos y SLA
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🏆 Rankings de Excelencia (SLA)
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⏸️ Tickets que están o estuvieron en pausa
Importante: estos tickets no se contabilizan para SLA, tiempos, equipos, asesores ni ranking. Aunque hayan salido de pausa y posteriormente se hayan resuelto, se mantienen excluidos porque el periodo en pausa puede haber alterado el tiempo real de gestión. Se listan aquí para que los líderes tomen acción. Las notas del ticket son el sustento de la pausa y se intenta identificar allí al gerente responsable.